سياسة الإرجاع والشكاوى

نشكرك على شرائك، ونأمل أن تكون راضيًا تمامًا عن منتجنا. في حال وجود أي استفسارات أو عدم رضاك، يمكنك إرجاع المنتج وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

سياسة الإرجاع

مدة الإرجاع: يجب إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالة ممتازة، وفي عبوته الأصلية، ودون أي علامات استخدام أو تلف.

تكاليف الشحن: نتحمل جميع تكاليف شحن الإرجاع لتسهيل العملية عليك.

كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

للتواصل: أولًا، تواصل مع قسم خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني service@ishtarvape.com للحصول على عنوان إرجاع خاص ورقم مرجعي.

تجهيز الشحنة: يرجى تغليف المنتج بعناية في عبوته الأصلية وإرفاق إثبات الشراء (أو نسخة منه) مع رقم بطاقة الائتمان التي سيتم رد المبلغ إليها.

رد المبلغ

التحقق: عند استلام المنتج المُعاد والتحقق من حالته، سنقوم برد المبلغ إلى بطاقة الائتمان المُقدمة.

مدة المعالجة: قد تستغرق العملية بأكملها ما يصل إلى 30 يوم عمل من تاريخ استلام الشحنة.

رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني: بمجرد معالجة المبلغ المسترد في حسابك، سنرسل إليك تأكيدًا للمعاملة عبر البريد الإلكتروني.

كشف الحساب: ستظهر الأموال في كشف حساب بطاقتك الائتمانية خلال دورة أو دورتين من دورات الفوترة. يعتمد التوقيت الدقيق على سياسة البنك المُصدر لبطاقتك. أين المبلغ المسترد؟ - نصيحة

أين المبلغ المسترد؟ - نصيحة

راجع كشوفات حسابك البنكي وبطاقة الائتمان.

تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية - قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بعض الوقت.

تواصل مع البنك الذي لديك حساب فيه.

إذا لم تتم معالجة المبلغ المسترد بعد اتباع الخطوات المذكورة أعلاه، يُرجى التواصل معنا مباشرةً عبر البريد الإلكتروني service@ishtarvape.com - وسنسعى جاهدين لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.